Repräsentative Umfragen von Privatkunden - Präferenzen, Bekanntheit und Interesse an Finanzdienstleistungen

Repräsentative Umfragen von Privatkunden - Präferenzen, Bekanntheit und Interesse an Finanzdienstleistungen

6.05.2024

Repräsentative Umfragen von Privatkunden // Präferenzen, Bekanntheit und Interesse von Finanzdienstleistungen Das Deutsche Instituts für Altersvorsorge (DIA) hat in einer repräsentativen Umfrage die Präferenzen von Bundesbürgern bei der Geldanlage untersucht. Ein Teilaspekt dabei war der Wunsch nach persönlicher, professioneller Beratung. Vor allem jüngere Anleger suchen Beratung Überraschend: Vor allem jüngere Kapitalanleger suchen mehr als andere

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"BESTE der BESTEN“ – 3-Jahres-Sieger von 2022 bis 2024 #BesteDerBesten

15.04.2024

Studie zur Service- und Beratungsqualität: 39 Institute dürfen sich in 53 Standorten über den Titel „BESTE der BESTEN“ freuen „BESTE BANK vor Ort 2024“: Welche Bank ist die innovativste, kundenorientierteste und qualitätsbewussteste Bank für die Kunden in der Region? Als einziger Bankentest in Deutschland orientiert sich die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH an den aktuellen Standards

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Rückblick nach 10 Jahren auf die Beratungsqualität im Private Banking bei Regionalbanken

Rückblick nach 10 Jahren auf die Beratungsqualität im Private Banking bei Regionalbanken

9.04.2024

Vor knapp zehn Jahren (am 29. April 2015) veröffentlichten wir einen Beitrag mit der prägnanten Überschrift „Einen flächendeckenden Private-Banking-Test mussten wir einstellen“ Im Private Banking hatten wir beispielsweise im Jahr 2014 einen flächendeckenden Test geplant, den wir aufgrund der mittelmäßigen Qualität einstellen mussten. Das lag neben dem Terminierungsprozess auch in den Inhalten der Erstberatung, die

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Interview mit Kai Fürderer zu den Ergebnissen im „Private Banking-Test 2024 – Regionalbanken“

Interview mit Kai Fürderer zu den Ergebnissen im „Private Banking-Test 2024 – Regionalbanken“

7.04.2024

Redaktion (RD): Herr Fürderer, was waren aus Ihrer Sicht die besonderen Auffälligkeiten im Rahmen der Durchführung des Bankentests „Private Banking 2024 – Regionalbanken“? Kai Fürderer (KF): Es waren mehrere Sachverhalte, die uns überrascht haben. Zum einen waren es (im Rahmen des „Digital-Checks“) der Funktionsumfang, die Angebotsfülle und teilweise auch die Detailtiefe auf der Homepage der

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Ergebnisbericht „Qualitätsatlas Regionalbanken 2024“ - die besten Anbieter im Private Banking gekürt

Ergebnisbericht „Qualitätsatlas Regionalbanken 2024“ - die besten Anbieter im Private Banking gekürt

7.04.2024

Insgesamt wurden 92 Regionalbanken für eine „Exzellente Beratungsqualität“ im Private Banking ausgezeichnet Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung bei Finanzdienstleistern – führt regelmäßig umfangreiche Testformate bzw. Studien durch. Seit vielen Jahren beschäftigt sich die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mit den Themen Beratungsqualität und Servicequalität, gepaart mit dem digitalen Ersteindruck (dem sog.

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EY-Studie: Vermögende Kunden wollen mehr

EY-Studie: Vermögende Kunden wollen mehr

5.01.2024

Geprägt von der Pandemie und einer steigenden Inflation fordern vermögende Kunden noch mehr von ihrem Wealth Manager bzw. ihrer Privatbank. Lesen Sie mehr dazu und dem folgenden Beitrag bzw. finden Sie dort den Link zum aktuellen Report von Ernst & Young. Die Top-Anbieter aus unserem Private-Banking-Test 2023 finden Sie direkt auf der Internetpräsenz des private

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Interview mit Kai Fürderer zum Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“

Interview mit Kai Fürderer zum Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“

12.11.2023

Interview mit Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH, zum Thema Neuigkeiten im Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“ in über 100 Städten bundesweit Redaktion (RD): Herr Fürderer, was ändert sich in Ihrem Bankentest im Jahr 2024? Kai Fürderer (KF): Auf Basis der repräsentativen Kundenbefragung im Jahr 2022 haben wir den Fragebogen

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Neuigkeiten im Bankentest 2024 – „BESTE BANK vor Ort“ - Qualität trifft Innovation

Neuigkeiten im Bankentest 2024 – „BESTE BANK vor Ort“ - Qualität trifft Innovation

11.10.2023

Der Fragebogen für den Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“ bleibt für das kommende Jahr nahezu unverändert. Es werden lediglich die Erwartungswerte je Fragestellung überarbeitet und teilweise das Anspruchsniveau erhöht, das erreicht werden muss, um die volle Punktzahl je Kategorie erhalten bzw. erzielen zu können. Die Testschwerpunkte und der Testfall selbst bleiben auch deshalb unverändert,

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BESTE BANK vor Ort 2024 - Qualität trifft Innovation

BESTE BANK vor Ort 2024 - Qualität trifft Innovation

10.10.2023

BESTE BANK vor Ort 2024 Auch bei uns steht die Qualität und Innovation im Fokus unseres Handelns. Daher haben wir uns entschieden, in 2024 unseren Kunden sehr innovative Kombiangebote für die Vermarktung der Auszeichnung „BESTE BANK vor Ort“ anzubieten. Das Angebot reicht von zeitgemäßen, google-optimierten Sonderdrucken bis hin zu Bewegtbild-Marketing auf Profi-Niveau. Es bleibt spannend!

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1. Deutscher Publikumspreis Finanzen von t-online für Check 24

1. Deutscher Publikumspreis Finanzen von t-online für Check 24

29.09.2023

Am Abend des 28. September 2023 fand die Preisverleihung von t-online zum ersten deutschen Publikumspreis Finanzen in Frankfurt am Main statt. Es wurden insgesamt in elf Kategorien die besten Finanzdienstleister aus Sicht der Kunden ausgezeichnet. Die Grundlage der Auszeichnung waren insgesamt 210.000 Kunden Bewertungen, die in den elf Kategorien vorgenommen wurden. In der Kategorie „Baufinanzierungsportale“

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Die

Die "TOP 100-Banken" stehen für dieses Jahr fest

26.09.2023

Die „Top 100-Banken“ stehen fest Wir haben auch dieses Jahr die Banken gekürt, die zu den besten 100 Kreditinstituten (im Rahmen unseres Bankentests „BESTE BANK vor Ort“) zählen, was die Gesamtleistung (Note) angeht. Beigefügt finden Sie unter diesem Beitrag die detaillierte Ergebnispräsentation inkl. der Erläuterungen für die Ergebnisdarstellung. Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ Die

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Pressemitteilung: Private Banking-Test 2023

Pressemitteilung: Private Banking-Test 2023

6.07.2023

Herrsching am Ammersee, 6. Juli 2023 Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung hat dieses Jahr 169 Private Banking-Anbieter analysiert Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung bei Finanzdienstleistern – führt regelmäßig umfangreiche Testformate bzw. Studien durch. Seit vielen Jahren beschäftigt sich die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mit den Themen Beratungsqualität und Servicequalität gepaart mit

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Studie

Studie "Beratungsqualität im Private Banking 2023"

30.06.2023

Studie „Beratungsqualität im Private Banking“ // Die Ergebnisse werden am 6. Juli 2023 auf der Webseite des private banking magazin veröffentlicht. In folgenden Beitrag haben wir schon einmal erste Fakten und spannende Erkenntnisse zusammengefasst. Rückblick: Das sind die Top-Anbieter aus dem Private-Banking-Test 2022 Auf diesem Testformat aus dem Jahr 2022 und den bewährten drei Bewertungskategorien

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Ergebnisse im Private Banking-Test 2023 werden im Juli veröffentlicht

Ergebnisse im Private Banking-Test 2023 werden im Juli veröffentlicht

30.05.2023

Rückblick auf das Jahr 2022: Das sind die Top-Anbieter aus dem Private-Banking-Test 2022 Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung hat Anbieter aus dem Private Banking getestet. Die insgesamt 53 Häuser wurden im Rahmen eines Testfalls in drei verschiedenen Disziplinen bewertet – 29 Anbieter erreichten mindestens eine Wertung von 2,0 und wurden dafür prämiert. Wir zeigen Ihnen die

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Start der Herzenssache „SpendenRadler.de“

Start der Herzenssache „SpendenRadler.de“

4.05.2023

Ab heute ist die neue Internetpräsenz www.spendenradler.de online gegangen und im Herbst 2023 wird das erste Pilotprojekt stattfinden. Wir werden in Kürze die soziale bzw. caritative Organisation veröffentlichen, für die wir in diesem Jahr radeln werden. Die Grundidee ist, dass wir von Flensburg nach Herrsching am Ammersee fahren und durch unser Engagement Spendengelder für diese

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Digitalisierung im Finanz- und Versicherungsvertrieb

Digitalisierung im Finanz- und Versicherungsvertrieb

19.04.2023

Im Rahmen unseres Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ stellen wir in der Kategorie „Digital-Check“ zunehmend fest, dass digitalisierte Tools mittlerweile sehr gut und erfolgreich bei Banken eingesetzt werden. Das diese zeitgemäßen Angebote der Kommunikation wie Videocalls, WhatsApp, Teams oder Zoom auch zunehmend bei jungen Kunden im Einsatz sind, ist kein Zufall. Nicht nur Banken, sondern

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"BESTE der BESTEN" – 3-Jahres-Sieger von 2021 bis 2023

2.04.2023

Studie zur Service- und Beratungsqualität: 40 Institute dürfen sich über den Titel „BESTE der BESTEN“ freuen „BESTE BANK vor Ort 2023“ mit einem neuen Fragebogen auf der Grundlage einer repräsentativen Kundenumfrage vom Juli 2022: Der einzige Test auf Basis der Forderungen des Verbraucherschutzes und inkl. Digital-Check. Als einziger Bankentest in Deutschland orientiert sich die Gesellschaft

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Wir setzen auf Nachhaltigkeit!

Wir setzen auf Nachhaltigkeit!

13.03.2023

Das Thema „Nachhaltigkeit“ findet immer mehr Einzug in die Geschäftswelt. Verbraucher legen Wert auf eine nachhaltige und umweltbewusste Fertigung und Produktion. In diesem Zusammenhang ist es uns wichtig, an dieser Stelle den Fokus auf unseren Award für die – exzellenten Finanzdienstleister – zu richten. Dieser Award wird aus hochwertigem PLEXIGLAS® der Firma Röhm gefertigt. Dieser

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Wir ziehen um! Bayern heißt uns wieder willkommen.

Wir ziehen um! Bayern heißt uns wieder willkommen.

7.02.2023

Nach vielen Jahren in der baden-württembergischen Landeshauptstadt Stuttgart ist die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH in den Großraum München umgezogen. Hier wurde sie  im Jahr 2015 auch gegründet. „Wir freuen uns sehr, wieder in die „alte“ Heimat zurückzukehren“, freut sich Geschäftsführerin Iris Fürderer. Bitte beachten Sie unsere neuen Kontaktdaten: Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH Pilsenseestraße 29 82211

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"BESTE BANK vor Ort" - Repräsentative Kundenstudie 2022

24.12.2022

Die Ergebnisse der repräsentativen Online-Umfrage unter 1.010 Teilnehmern zeigt sehr eindrucksvoll, was Privatkunden aktuell gut, aber auch weniger gut gefällt. Vorwort Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH hat das Marktforschungsunternehmen SPLENDID RESEARCH GmbH mit der Durchführung einer repräsentativen Online-Umfrage beauftragt. Dabei wurden die Fragen und die Antwortmöglichkeiten im Vorfeld abgestimmt, da es sowohl um die Bewertung

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Neuigkeiten im Bankentest 2023 – „BESTE BANK vor Ort“

Neuigkeiten im Bankentest 2023 – „BESTE BANK vor Ort“

8.11.2022

BESTE BANK vor Ort 2023 mit wesentlichen Neuerungen bzgl. der Analyse des digitalen Ersteindrucks, der Servicequalität und der erlebten Beratungsqualität. Das Ziel ist weiterhin ein exzellenter Ersteindruck: über Google und den Besuch auf der Homepage über die Terminvereinbarung bis hin zur Beratung bzgl. des Girokontos und der Altersvorsorge bzw. eines monatlichen Sparplans. Seit einigen Jahren

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Bankentest - SEHR GUTE Baufinanzierungsberatung 2023

Bankentest - SEHR GUTE Baufinanzierungsberatung 2023

5.11.2022

Eine exzellente Immobilienfinanzierung ist mehr als ein Darlehen – Welche Institute bieten uns das beste Rundum-sorglos-Paket für unsere Traumimmobilie? In dem bisher umfangreichsten Bankentest in Deutschland zum Thema „Baufinanzierung“ wurden 469 Beratungsgespräche geführt. Insgesamt konnten 135 Regionalbanken und eine Großbank überzeugen. Eine hohe Komplexität in Verbindung mit zahlreichen Produktlösungen bei der privaten Immobilienfinanzierung führen dazu,

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Beratungsqualität in Banken – Qualitätsberatung weiter hoch im Kurs

Beratungsqualität in Banken – Qualitätsberatung weiter hoch im Kurs

4.11.2022

Seit vielen Jahren untersucht die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH im Rahmen verschiedenster Testformate (BESTE BANK vor Ort, SEHR GUTE Baufinanzierungsberatung, Exzellente Beratungsqualität im Private Banking) die Beratungsqualität in Banken und Finanzinstituten. Nach weit über 800 Gesprächen allein in diesem Jahr 2022, wird es Zeit, mal einige Erkenntnisse Revue passieren zu lassen. Beratungsqualität in der Praxis

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Testsieger - Diese Banken konnten bei der Baufinanzierung bzw. bei den Immobilienkrediten überzeugen

Testsieger - Diese Banken konnten bei der Baufinanzierung bzw. bei den Immobilienkrediten überzeugen

3.11.2022

Immobilienfinanzierung bieten die meisten Banken an, aber wo lohnt es sich tatsächlich, einen Vertrag abzuschließen? Das wollte die Gesellschaft für Qualitätsprüfung im Rahmen eines bundesweit angelegten Testformats herausfinden. In mehr als 400 Testgesprächen quer durch die Republik konnten 135 Regionalbanken und eine Großbank die Tester besonders überzeugen und das Prädikat „SEHR GUTE Baufinanzierungsberatung“ vergeben. Der

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BaFin - Kunden sollen sich kundengerecht und projektgerecht u.a. von Banken und Sparkassen beraten lassen

BaFin - Kunden sollen sich kundengerecht und projektgerecht u.a. von Banken und Sparkassen beraten lassen

20.10.2022

Welche Institute bieten eine SEHR GUTE Baufinanzierung? Unter dem Motto „Digitalisierung MEETS Verbraucherschutz“ haben wir von Januar bis September 2022 insgesamt 469 Beratungsgespräche bei Banken durchgeführt, um die Qualität der Baufinanzierungsberatung genaustens unter die Lupe zu nehmen. #SehrGuteBaufinanzierung #SehrGutBaufinanzierung #BesteBank #BesteBankVorOrt Die Ergebnisse veröffentlichen wir Anfang November 2022 u.a. auch auf unserer Homepage. Den Beitrag

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Mit Exzellenz in der Baufinanzierung dem Wettbewerb begegnen – Auffälligkeiten nach 469 Beratungsgesprächen

Mit Exzellenz in der Baufinanzierung dem Wettbewerb begegnen – Auffälligkeiten nach 469 Beratungsgesprächen

29.09.2022

Welche Institute bieten eine SEHR GUTE Baufinanzierung? Unter dem Motto „Digitalisierung MEETS Verbraucherschutz“ haben wir von Januar bis September 2022 insgesamt 469 Beratungsgespräche durchgeführt, um die Qualität der Baufinanzierungsberatung genaustens unter die Lupe zu nehmen. Dabei sind uns folgende inhaltliche Themen aufgefallen, die nun in diesem Beitrag näher beleuchtet bzw. erläutert werden. Unser Ziel ist

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„Immobilienfinanzierung ist mehr als ein Darlehen“ - Test im Bereich Baufinanzierung 2023 steht kurz vor dem Abschluss

„Immobilienfinanzierung ist mehr als ein Darlehen“ - Test im Bereich Baufinanzierung 2023 steht kurz vor dem Abschluss

22.08.2022

Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung der Gesellschaft für Qualitätsprüfung im Interview zu den bevorstehenden Ergebnissen im „Immobilienfinanzierungs- bzw. Baufinanzierungstest 2023“ Der bisher größte und umfangreichste Test im Bereich „Immobilienfinanzierung“ wird in Kürze nach über 500 Beratungsgesprächen mit einer insgesamten Gesprächsdauer von über 20.000 Minuten beendet werden. Im Gespräch schildert Kai Fürderer die Vorgehensweise, Erfahrungen und

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BESTE BANK vor Ort 2022 - Die

BESTE BANK vor Ort 2022 - Die "TOP 100-Banken" stehen fest

27.07.2022

Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führte den verbraucherschutzorientierten Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ auch dieses Jahr in 176 Standorten durch. Seit vielen Jahren beschäftigt sich die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mit den Themen Beratungsqualität und Servicequalität in Filialbanken und führt den einzigen Bankentest durch, der sich bereits

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Neueste Studie - „Welches sind die TOP-Anbieter im Private Banking?“

Neueste Studie - „Welches sind die TOP-Anbieter im Private Banking?“

3.07.2022

Ein umfangreicher Test der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH hat insgesamt 53 Anbieter von Private Banking-Dienstleistungen unter die Lupe genommen. Der Testfall war so konzipiert, dass ein „echter“ vermögender Kunde auf der Suche nach einem neuen Dienstleister für das Asset Management seines liquiden Vermögens ist. Lesen Sie dazu auch: Interview vom 24. März 2022 im „private-banking-magazin“

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Repräsentative Studie zeigt - Das sind die größten Finanzfehler der Deutschen

Repräsentative Studie zeigt - Das sind die größten Finanzfehler der Deutschen

9.06.2022

Eine aktuelle Studie der Plattform „Weltsparen.de“ hat in einer repräsentativen Studie 2.500 Personen gefragt, welche Entschlüsse sie in Sachen Finanzen am meisten bereuen. Auf Platz 1 mit 14,7% liegt dabei das Vertrauen in eine falsche Beratung bzw. auf falsche Empfehlungen. In dem Beitrag auf der Webseite „DasInvestment.com“ finden Sie weitere Details bzw. auch die Grafik

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Beratungsqualität in der Praxis - Alarmierende Ergebnisse

Beratungsqualität in der Praxis - Alarmierende Ergebnisse

17.05.2022

Nach knapp 200 Städten ist es wieder an der Zeit, die Ergebnisse aus dem Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ auszuwerten. Dabei fällt in diesem Jahr folgendes auf: Die durchschnittliche Beratungszeit verringerte sich in Summe um ca. 7 Minuten. Die durchschnittliche Beratungszeit bei den „BESTEN BANKEN“ hingegen erhöhte sich um 5 Minuten. Die Durchschnittsnote der „BESTEN

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Banken haben Innovationen in der Krise verstärkt - Konsequenter Weg zur Digitalisierung!

Banken haben Innovationen in der Krise verstärkt - Konsequenter Weg zur Digitalisierung!

7.04.2022

Die deutschen Banken haben die Corona-Pandemie als Chance begriffen und die Digitalisierung ihrer bestehenden Geschäftsprozesse vorangetrieben. Das schreibt Prof. Dr. Torben Schubert am 6. April 2022 im „Der Bank Blog“. Das können wir im Rahmen des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“ nach 1.049 getesteten Banken im ersten Quartal 2022 nur bestätigen. #BesteBank #Digitalisierung #BesteBankVorOrt Sowohl

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Kunden- und Testbewertungen sind wichtigste Informationsquelle

Kunden- und Testbewertungen sind wichtigste Informationsquelle

5.04.2022

Welche Rückschlüsse erlaubt die repräsentative Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom für Finanzdienstleister? Wer viele gute unabhängige Bewertungen erhält, macht sich für Kunden und Nichtkunden attraktiv und kann so die Qualität seiner Produkte und Dienstleistungen erfolgreicher nachweisen als durch professionelle Werbung. Deshalb sind Kundenbewertungen und Testberichte die wichtigste Informationsquelle im Internet für interessierte bzw. ratsuchende

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BESTE BANK vor Ort – 3-Jahres-Sieger von 2020 bis 2022

BESTE BANK vor Ort – 3-Jahres-Sieger von 2020 bis 2022

4.04.2022

Studie zur Service- und Beratungsqualität nach über 3.000 Beratungsgesprächen: 51 Institute dürfen sich über den Titel „BESTE der BESTEN“ freuen Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt den verbraucherschutzorientierten Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ auch in diesem Jahr in über 200 Standorten durch. Seit vielen Jahren beschäftigt

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Private Banking - Mehr als ein Anlagevorschlag

Private Banking - Mehr als ein Anlagevorschlag

27.03.2022

Dieser Frage geht im Rahmen eines neuen Testformats ab diesem Jahr die Gesellschaft für Qualitätsführung nach und untersucht die Beratungsqualität von unabhängigen Vermögensverwaltern, Private-Banking-Abteilungen von ausgewählten Regionalbanken, Großbanken und auch Privatbanken im deutschsprachigen Europa. Das Ziel ist es, dass mit einer Anlagesumme von rund 3 Millionen Euro einer der umfangreichsten Tests durchgeführt wird. Das gilt

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Nach ersten Corona-Lockerungen - Pressetermine vor Ort sind wieder möglich

Nach ersten Corona-Lockerungen - Pressetermine vor Ort sind wieder möglich

28.02.2022

Aufgrund der zunehmenden Nachfrage nach Mitarbeitervorträgen und/oder Presseterminen, haben wir uns dazu entschlossen, unsere Präsentation zu überarbeiten. Die allgemeinen Lockerungen der Corona-Maßnahmen ermöglich wieder eine Interaktion mit der regionalen Presse. In dem beigefügten Dokument finden Sie die aktuelle „Master-Präsentation“, die bzgl. der Ergebnisse und die Auffälligkeiten für jede Stadt bzw. jede „BESTE BANK vor Ort“

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Beratungsqualität in Zeiten der digitalen Transformation

Beratungsqualität in Zeiten der digitalen Transformation

15.02.2022

In unserem Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ testen wir seit 2016 jährlich die Service- und Beratungsqualität von Filialbanken in über 200 Städten bundesweit. Im Zuge der zunehmenden Digitalisierung von Produktabschlüssen und Beratungsprozessen stellt sich immer wieder die Frage: Was macht ein gutes Erlebnis (aus Sicht des Kunden) aus? Unsere Testkunden sind nach einem mehrminütigen Besuch

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Champions League

Champions League "Digital-Check": Exzellenz beim digitalen (Erst-) Eindruck

2.02.2022

Das Ergebnis nach 294 untersuchten Online-Aufritten von unabhängigen Vermögensverwaltern ist sehr ernüchternd. Lediglich drei Anbieter haben die Tester im Rahmen der Web-Analyse überzeugen können. In mehreren Metropolen bundesweit haben die Tester der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH die „Vermögensverwalter-Suche“ vom VuV (Verband unabhängiger Vermögensverwalter Deutschland e.V.) genutzt, um eine nahezu vollständige Untersuchung des digitalen (Erst-) Eindrucks

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Erfolgreiche Re-Zertifizierung für die qualitative Bewertung der Beratungsqualität

Erfolgreiche Re-Zertifizierung für die qualitative Bewertung der Beratungsqualität

25.01.2022

In dem aktuellen Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ ( zum zweiten Mal inklusive eines Digital-Checks), liegt der inhaltliche Fokus für die Bewertung der Beratungsqualität weiterhin auf der DIN 77230, so dass die Auszeichnung weiterhin mit dem Zusatz „Geprüfter Verbraucherschutz“ verliehen werden kann. Als Bestätigung, dass unsere Bewertungsmaßstäbe auch künftig dem Regelwerk entsprechen, haben wir uns

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Leader 2022 - PRIVATE BANKING-TEST

Leader 2022 - PRIVATE BANKING-TEST

2.01.2022

Stuttgart im Juli 2022: Mittlerweile liegen die Ergebnisse vor und Sie finden die Berichterstattung bzgl. der Ergebnisse u.a. auf der Seite des „private banking magazin“: Das sind die Top-Anbieter aus dem Private-Banking-Test 2022 Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung hat Anbieter aus dem Private Banking getestet. Die insgesamt 53 Häuser wurden im Rahmen eines Testfalls in drei

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Ein Plädoyer für Qualität

Ein Plädoyer für Qualität

13.12.2021

Ein alter Spruch heißt „Wer billig kauft, kauft teuer“. Die Frage ist, ob das nicht nur bei klassischen Waren bzw. Produkten so ist, sondern auch im Bereich von Dienstleistungen; speziell im Bereich Finanzberatung von Privatkunden. In Zeiten von Vergleichsportalen und Auszeichnungen für „Günstige Produkte“ scheinen viele Bankprodukte identisch, so dass sie sich nur noch im

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Wichtige Erkenntnisse aus dem Bankentest „Immobilienfinanzierung 2022“

Wichtige Erkenntnisse aus dem Bankentest „Immobilienfinanzierung 2022“

30.11.2021

Im Rahmen der Untersuchung war es grundsätzlich eine besondere Herausforderung, fernmündliche Erstgespräche zu vereinbaren (als Videoberatung oder alternativ als Telefongespräch). Das lag zum einen daran, dass fast jedes vierte Kreditinstitut im Vorfeld Unterlagen verlangt hatte, die vor einer Terminvereinbarung eingereicht werden müssen, und zum anderen daran, dass in zahlreichen Banken ein Termin innerhalb von fünf

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Neuigkeiten im Bankentest 2022 -

Neuigkeiten im Bankentest 2022 - "BESTE BANK vor Ort"

29.11.2021

BESTE BANK vor Ort 2022 mit der Frage: „Wie steht es um die Qualität im digitalen Zeitalter?“ Das Ziel ist ein exzellenter Ersteindruck: über Google und dem Besuch auf der Homepage über die Terminvereinbarung bis hin zur Beratung bzgl. des Girokontos und der Altersvorsorge. Seit einigen Jahren führt die Gesellschaft für Qualitätsprüfung den verbraucherschutzorientierten Bankentest

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Umfangreicher Bankentest im Bereich „Immobilienfinanzierung“ - Prüfung des digitalen Ersteindrucks und der Beratungs- bzw. Servicequalität

Umfangreicher Bankentest im Bereich „Immobilienfinanzierung“ - Prüfung des digitalen Ersteindrucks und der Beratungs- bzw. Servicequalität

11.11.2021

Grundlage waren 1.250 Kreditinstitute bundesweit – Insgesamt haben uns 89 Institute überzeugen können. Hohe Komplexität in Verbindung mit zahlreichen Produktlösungen bei der privaten Immobilienfinanzierung führen dazu, dass nur ausgezeichnete Banken für ratsuchende Privatkunden eine echte Alternative sind! Umfangreicher Bankentest kürt die Top-Banken in verschiedenen Regionen bundesweit. Qualitätsführer in der Baufinanzierungs- bzw. Immobilienfinanzierungsberatung gesucht und gefunden.

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BESTE BANK vor Ort 2021: Die „Top 100“ stehen fest! – Umfangreicher Bankentest kürt die BESTEN BANKEN im Jahr 2021

BESTE BANK vor Ort 2021: Die „Top 100“ stehen fest! – Umfangreicher Bankentest kürt die BESTEN BANKEN im Jahr 2021

28.09.2021

Umfangreicher Bankentest kürt die BESTEN BANKEN sowohl nach Aspekten rund um den digitalen Ersteindruck als auch auf Basis der Vorgaben des Verbraucherschutzes Der etablierte Bankentest (Beste Bank vor Ort) wurde im Jahr 2021 in 216 Städten bundesweit von einem Team erfahrener Tester durchgeführt. Alle Tester haben eine bankspezifische Ausbildung absolviert und wären in der Lage,

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BESTE BANK vor Ort - 3-Jahres-Sieger von 2019 bis 2021 (2/2)

BESTE BANK vor Ort - 3-Jahres-Sieger von 2019 bis 2021 (2/2)

31.08.2021

Studie zur Service- und Beratungsqualität nach über weiteren 1.000 Beratungsgesprächen: 9 Institute durften sich über den Titel „BESTE der BESTEN“ freuen Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt den verbraucherschutzorientierten Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ seit Jahren in über 200 Standorten bundesweit durch. Seit jeher beschäftigt sich

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Beratungsqualität in der Anlageberatung 2/2 - Welches sind die

Beratungsqualität in der Anlageberatung 2/2 - Welches sind die "Besten Banken"?

12.08.2021

Das Niedrigzinsumfeld stellt eine Herausforderung für Banken und Privatkunden gleichermaßen dar. Welche Kreditinstitute bieten in der aktuellen Zeit die besten Angebote bzw. die beste Beratung für interessierte Privatanleger? Vom Niedergang des Guthabenzinses – Nur ausgezeichnete Banken sind für ratsuchende Anleger eine echte Alternative! Umfangreicher Bankentest kürt die Top-Banken in verschiedenen Regionen bundesweit. Qualitätsführer in der

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BGH-Urteil - Werbung mit Testsiegeln nur mit Angabe der Fundstelle zulässig

BGH-Urteil - Werbung mit Testsiegeln nur mit Angabe der Fundstelle zulässig

7.07.2021

Bewerben Unternehmen ein Produkt mit einem Testsiegel, muss für Verbraucher deutlich erkennbar angegeben sein, wo sie die Testergebnisse nachlesen können. Das gelte auch dann, wenn der auf dem Produktbild erkennbare Testsieg nicht besonders herausgestellt sei, entschied der Bundesgerichtshof. Die Pflicht zur Fundstellenangabe hänge nicht von Intensität der Bewerbung ab. Siehe unten, Quelle. Wir haben das

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Beratungsqualität in der Anlageberatung 1/2 – Welches sind die „Besten Banken“?

Beratungsqualität in der Anlageberatung 1/2 – Welches sind die „Besten Banken“?

26.05.2021

Das Niedrigzinsumfeld stellt eine Herausforderung für Banken und Privatkunden gleichermaßen dar. Welche Kreditinstitute bieten in der aktuellen Zeit die besten Angebote bzw. die beste Beratung für interessierte Privatanleger? Vom Niedergang des Guthabenzinses – Nur ausgezeichnete Banken sind für ratsuchende Anleger eine echte Alternative! Umfangreicher Bankentest kürt die Top-Banken in verschiedenen Regionen bundesweit. Qualitätsführer in der

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BESTE BANK vor Ort  - 3-Jahres-Sieger von 2019 bis 2021 (1/2)

BESTE BANK vor Ort - 3-Jahres-Sieger von 2019 bis 2021 (1/2)

8.04.2021

Stuttgart, 12. April 2021 Studie zur Service- und Beratungsqualität nach über 3.000 Beratungsgesprächen: 49 Institute durften sich über den Titel „BESTE der BESTEN“ freuen Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt den verbraucherschutzorientierten Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ seit Jahren in über 200 Standorten bundesweit durch. Seit

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Geldanlage -Test 2021 - Vom Niedergang des Guthabenzinses oder die Frage „Wie können Banken und Kunden darauf reagieren?“

Geldanlage -Test 2021 - Vom Niedergang des Guthabenzinses oder die Frage „Wie können Banken und Kunden darauf reagieren?“

8.04.2021

In einer aktuellen Veröffentlichung am 1. April 2021 von „DasInvestment.com“ war folgendes zu lesen: „Dass die Zinssätze für Kontoguthaben tief liegen, ist nicht neu. Jetzt hat es die Bundesbank allerdings offiziell gemacht und verkündet zum ersten Mal überhaupt einen Satz unter null. Eine Grafik zeigt die Entwicklung. Der Dezember 2020 markiert einen Höhepunkt, oder vielmehr

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Großer Vermögensverwalter-Test 2021

Großer Vermögensverwalter-Test 2021

24.03.2021

Bereits seit vielen Jahren testet die Gesellschaft für Qualitätsprüfung Finanzdienstleister nach den aktuellen Standards für exzellente Beratungs- und Servicequalität. Vor dem Hintergrund haben wir auch die DIN-Norm 77230 (Finanzanalyse für Privathaushalte) mitentwickelt und berücksichtigen diese hohen Qualitätsanforderungen des Verbraucherschutzes in unseren Testformaten. Zum ersten Mal haben wir nun die Beratungsqualität von unabhängigen Vermögensverwaltern in Augenschein

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NEU – Digital-Check: Erste Ergebnisse und Erfahrungswerte im Jahr 2021 “BESTE BANK vor Ort“

NEU – Digital-Check: Erste Ergebnisse und Erfahrungswerte im Jahr 2021 “BESTE BANK vor Ort“

18.01.2021

Mittlerweile wurden bereits knapp 100 Städte bundesweit für den Vergleichstest „BESTE BANK vor Ort“ getestet, ausgewertet und bereits online gestellt. Die Erfahrung zeigt, dass sowohl bei Sparkassen als auch bei Volks- und Raiffeisenbanken die Unterschiede bzgl. des Digital-Checks sehr weit auseinanderfallen. Es gibt somit weder die typische Sparkassen-Webseite noch den typischen Internetauftritt einer VR-Bank. Zumindest

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Interview zum neuen Testformat „BESTE BANK vor Ort 2021“ inkl. Digital-Check

Interview zum neuen Testformat „BESTE BANK vor Ort 2021“ inkl. Digital-Check

7.12.2020

Im Gespräch mit Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH Redaktion (RD): Das Jahr 2020 war für alle eine besondere Herausforderung. Wie sind Sie mit der Situation umgegangen bzw. welche Erfahrungen haben Sie in der Zeit gemacht? Kai Fürderer (KF): Im März 2020 haben wir uns ernsthaft mit der Frage beschäftigt, ob

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BESTE BANK vor Ort 2020: Die „Top 100“ stehen fest! - Umfangreicher Bankentest kürt die BESTEN BANKEN nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes!

BESTE BANK vor Ort 2020: Die „Top 100“ stehen fest! - Umfangreicher Bankentest kürt die BESTEN BANKEN nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes!

24.11.2020

Umfangreicher Bankentest kürt die BESTEN BANKEN nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes! Der etablierte Bankentest (Beste Bank vor Ort) wurde im Jahr 2020 in 242 Städten bundesweit von einem Team erfahrener Tester durchgeführt. Alle Tester haben eine bankspezifische Ausbildung absolviert und wären in der Lage, selbst eine fachlich fundierte Beratung durchzuführen. In dem einmaligen Banken- bzw.

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Bestenliste 2020 (Q4 2020): die „Besten Banken vor Ort“

Bestenliste 2020 (Q4 2020): die „Besten Banken vor Ort“

24.11.2020

Das Testszenario sieht in diesem Jahr erneut einen klar definierten Kundentypen vor. Somit ist eine optimale Vergleichbarkeit (zwischen den Banken und/oder den Städten) gegeben ist. Die Bedarfssituation ist seit Jahren die gleiche und hat sich nun in 2020 erstmals grundlegend geändert. Der Interessent ist weiterhin mit einer Haftpflicht- und einer Hausratversicherung ausgestattet. Er hat eine

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Wichtige Änderungen im Test „BESTE BANK vor Ort 2021“: Der führende Bankentest künftig inkl. „Digital-Check“

Wichtige Änderungen im Test „BESTE BANK vor Ort 2021“: Der führende Bankentest künftig inkl. „Digital-Check“

12.11.2020

Seit vielen Jahren beschäftigen wir uns mit dem Thema Beratungsqualität in Filialbanken und haben sowohl unseren Testfall als auch den Fragebogen von Jahr zu Jahr weiterentwickelt. Veränderungen des Bankentests im Jahr 2021: „Digital-Check“ als wesentliche Weiterentwicklung des verbraucherschutzorientierten Bankentests Auch in diesem Jahr bleiben die Kontinuität und Berechenbarkeit unserer Vorgehensweise unser Markenkern. Das bedeutet, dass

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Bestenliste 2020 (Q3 2020): die

Bestenliste 2020 (Q3 2020): die "Besten Banken vor Ort"

12.10.2020

Das Testszenario sieht in diesem Jahr erneut einen klar definierten Kundentypen vor. Somit ist eine optimale Vergleichbarkeit (zwischen den Banken und/oder den Städten) gegeben ist. Die Bedarfssituation ist seit Jahren die gleiche und hat sich nun in 2020 erstmals grundlegend geändert. Der Interessent ist weiterhin mit einer Haftpflicht- und einer Hausratversicherung ausgestattet. Er hat eine

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Bankentest im PRIVATE BANKING – eine ganzheitliche Finanzanalyse ist die Basis für jede umfassende Betreuung vermögender Kunden

Bankentest im PRIVATE BANKING – eine ganzheitliche Finanzanalyse ist die Basis für jede umfassende Betreuung vermögender Kunden

2.08.2020

Bankentest im PRIVATE BANKING – eine ganzheitliche Finanzanalyse ist die Basis für jede umfassende Betreuung von vermögenden Kunden Nach 46* Beratungsgesprächen: Es gibt lediglich 14 Top-Anbieter bundesweit! Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt seit Jahren verschiedene wegweisende und verbraucherschutzorientierte Bankentests durch. Einmalige Vorgehensweise Seit vielen Jahren

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Geprüfter Verbraucherschutz: Top-Beratungsqualität ist Trumpf!

Geprüfter Verbraucherschutz: Top-Beratungsqualität ist Trumpf!

28.07.2020

Bereits seit vielen Jahren testet die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH Regionalbanken im Hinblick auf ihre Beratungsqualität bei Neukunden im Rahmen des Testformats „Beste Bank vor Ort“. Im Rahmen des Tests werden die Regionalbanken in einem Ort von unseren Profiltestern verdeckt besucht und mit Hilfe eines detaillierten Fragebogens, der sich an den Vorgaben der neuen DIN

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Bestenliste 2020 (Q2 2020): die

Bestenliste 2020 (Q2 2020): die "Besten Banken vor Ort"

20.07.2020

Das Testszenario sieht in diesem Jahr erneut einen klar definierten Kundentypen vor. Somit ist eine optimale Vergleichbarkeit (zwischen den Banken und/oder den Städten) gegeben ist. Die Bedarfssituation ist seit Jahren die gleiche und hat sich nun in 2020 erstmals grundlegend geändert. Der Interessent ist weiterhin mit einer Haftpflicht- und einer Hausratversicherung ausgestattet. Er hat eine

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Beratungsqualität in der Baufinanzierungsberatung „TOP-Immobilienfinanzierungsberatung 2020“

Beratungsqualität in der Baufinanzierungsberatung „TOP-Immobilienfinanzierungsberatung 2020“

7.06.2020

Umfangreicher Bankentest kürt die Top-Banken in der Immobilienfinanzierungsberatung nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führte den wegweisenden und verbraucherschutzorientierten Bankentest in der Baufinanzierung bzw. Immobilienfinanzierung von Januar bis Mai 2020 durch. Einmalige Vorgehensweise Bei diesem Bankentest wurde bundesweit sowohl in den größten

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Beratungsqualität in der Gewerbekundenberatung „TOP-Gewerbekundenberatung 2020“

Beratungsqualität in der Gewerbekundenberatung „TOP-Gewerbekundenberatung 2020“

7.06.2020

Umfangreicher Bankentest kürt die Top-Banken in der Gewerbekundenberatung nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führte den wegweisenden und verbraucherschutzorientierten Bankentest im Gewerbekundensegment von Januar bis Mai 2020 durch. Einmalige Vorgehensweise Bei diesem Bankentest wurde bundesweit sowohl in den größten Städten getestet als

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Bestenliste 2020 (Q1 2020): die „Besten Banken vor Ort“

Bestenliste 2020 (Q1 2020): die „Besten Banken vor Ort“

7.04.2020

Das Testszenario sieht in diesem Jahr erneut einen klar definierten Kundentypen vor. Somit ist eine optimale Vergleichbarkeit (zwischen den Banken und/oder den Städten) gegeben. Die Bedarfssituation ist seit Jahren die gleiche und hat sich nun in 2020 erstmals grundlegend geändert. Der Interessent ist weiterhin mit einer Haftpflicht- und einer Hausratversicherung ausgestattet. Er hat eine Unterdeckung

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Bankentest im Jahr 2020: „Geprüfter Verbraucherschutz“ nach DIN 77230

Bankentest im Jahr 2020: „Geprüfter Verbraucherschutz“ nach DIN 77230

5.03.2020

Das Testszenario sieht einen klar definierten Kundentypen vor, damit eine optimale Vergleichbarkeit (zwischen den Banken und/oder den Städten) gegeben ist. Die Bedarfssituation ist seit Jahren die gleiche und hat sich 2020 erstmals grundlegend geändert. Der Interessent ist weiterhin mit einer Haftpflicht- und einer Hausratversicherung ausgestattet, hat eine Unterdeckung bei der Altersvorsorge und keine sonstigen Versicherungen

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Willkommenskultur in Banken und Sparkassen?!

Willkommenskultur in Banken und Sparkassen?!

16.01.2020

Wollen Banken eigentlich noch Termine vereinbaren bzw. neue Kunden gewinnen? Seit wenigen Wochen sind unsere Kollegen (Testkäufer für den Bankentest „Beste Bank vor Ort“) wieder unterwegs, um die Beratungsqualität der Filialbanken bundesweit unter die Lupe zu nehmen. Dabei fällt uns immer mehr auf, dass die Möglichkeiten Termine zu vereinbaren, immer vielfältiger werden. Aber gleichzeitig wird

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BESTE BANK vor Ort 2019: Die „Top 100“ stehen fest!

BESTE BANK vor Ort 2019: Die „Top 100“ stehen fest!

21.11.2019

Umfangreicher Bankentest kürt die BESTEN BANKEN nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes! Der etablierte Bankentest (Beste Bank vor Ort) wurde im Jahr 2019 in über 250 Städten bundesweit von einem Team erfahrener Tester durchgeführt. Alle Tester haben eine bankspezifische Ausbildung absolviert und wären in der Lage, selbst eine fachlich fundierte Beratung durchzuführen. In dem einmaligen Banken-

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BESTE BANK vor Ort 2019 - Analyse und Ergebnisse nach 1.422 getesteten Instituten

BESTE BANK vor Ort 2019 - Analyse und Ergebnisse nach 1.422 getesteten Instituten

21.11.2019

Im Jahr 2019 hat das Team der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH in 257 Städten bundesweit die Beratungsqualität der Banken in der Privatkundenberatung untersucht. In Einzelfällen wurden auch Online-Banken mit untersucht, wenn es nicht ausreichend Filialbanken vor Ort gab, die besucht werden konnten. Die Leitsätze des Qualitätschecks vor Ort sind weiterhin „Sicherheit für Privatkunden durch Qualität

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Bestenliste 2019 (Q4 2019): die „Besten Banken vor Ort“

Bestenliste 2019 (Q4 2019): die „Besten Banken vor Ort“

20.11.2019

Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt den verbraucherschutzorientierten Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ auch dieses Jahr in über 200 Standorten durch. Die Ermittlung der Beratungsqualität erfolgt in Auszügen auf Basis der DIN 77230. In dem einmaligen Banken- bzw. Vergleichstest „BESTE BANK vor Ort“ von der Gesellschaft

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Direktberatung – Potential und Handlungsbedarf zugleich!

Direktberatung – Potential und Handlungsbedarf zugleich!

18.11.2019

Im Jahr 2019 haben wir erstmals das Thema Direktberatung bei Regionalbanken bundesweit unter die Lupe genommen. Ziel des Tests war es, die Qualität einer Neukundenberatung ohne Filialbesuch, bequem von der heimischen Couch aus, zu analysieren. Die Ergebnisse zeigen gleichermaßen Potential und Handlungsbedarf auf. Um die Vergleichbarkeit mit einer konventionellen „Vor-Ort-Beratung“ in der Filiale zu gewährleisten,

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Beratungsqualität in der Immobilienfinanzierungsberatung „TOP-Immobilienfinanzierungsberatung 2020“

Beratungsqualität in der Immobilienfinanzierungsberatung „TOP-Immobilienfinanzierungsberatung 2020“

28.10.2019

Umfangreicher Bankentest kürt die Top-Banken in der Immobilienfinanzierungsberatung nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt den wegweisenden und verbraucherschutzorientierten Bankentest in der Baufinanzierung bzw. Immobilienfinanzierung im kommenden Jahr zum wiederholten Male durch. Einmalige Vorgehensweise im Jahr 2020 Bei diesem Bankentest werden wir

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Beratungsqualität in der Gewerbekundenberatung „TOP-Gewerbekundenberatung 2020“

Beratungsqualität in der Gewerbekundenberatung „TOP-Gewerbekundenberatung 2020“

28.10.2019

Umfangreicher Bankentest kürt die Top-Banken in der Gewerbekundenberatung nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt den wegweisenden und verbraucherschutzorientierten Bankentest im Gewerbekundensegment im kommenden Jahr zum wiederholten Male durch. Einmalige Vorgehensweise im Jahr 2020 Bei diesem Bankentest werden wir bundesweit sowohl in

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Wichtige Änderungen im Test „BESTE BANK vor Ort 2020“:  Der einzige Bankentest nach DIN 77230

Wichtige Änderungen im Test „BESTE BANK vor Ort 2020“: Der einzige Bankentest nach DIN 77230

18.10.2019

Seit vielen Jahren beschäftigen wir uns mit dem Thema Beratungsqualität in Filialbanken und haben sowohl unseren Testfall als auch den Fragebogen von Jahr zu Jahr weiterentwickelt. Veränderungen des Bankentests im Jahr 2020: „Geprüfter Verbraucherschutz“ Auch in diesem Jahr bleiben die Kontinuität und Berechenbarkeit unserer Vorgehensweise unser Markenkern. Das bedeutet, dass wir weiterhin und ausschließlich die

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Bestenliste 2019 (Q3 2019): die „Besten Banken vor Ort“

Bestenliste 2019 (Q3 2019): die „Besten Banken vor Ort“

4.10.2019

Umfangreicher Bankentest kürt die BESTEN BANKEN nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes! Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt den verbraucherschutzorientierten Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ auch dieses Jahr in über 200 Standorten durch. Die Ermittlung der Beratungsqualität erfolgt in Auszügen auf Basis der DIN 77230. In dem

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Beste Baufinanzierungsberatung(en) in der Region Ost gesucht!

Beste Baufinanzierungsberatung(en) in der Region Ost gesucht!

26.09.2019

Beste Baufinanzierungsberatung(en) in der Region Ost gesucht! Umfangreicher Bankentest kürt die Top-Banken in der Region Ost (bestehend aus den Bundesländern: Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen) nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes Qualitätsführer in der Baufinanzierungsberatung gesucht und gefunden Der etablierte Bankentest („BESTE BANK vor Ort“) wurde im Jahr 2018 zum wiederholten Male in fast

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DIN 77230 - die DIN-Norm 77230 bei Banken und Sparkassen

DIN 77230 - die DIN-Norm 77230 bei Banken und Sparkassen

9.09.2019

Wer in Google die Suchbegriffe „Bank – DIN-Norm 77230“ eingibt, der sucht vergeblich oder sehr lange nach einer Meldung einer Bank oder Sparkasse zum Einsatz der neuen DIN-Norm 77230 Basis-Finanzanalyse für Privathaushalte. Umso verwunderlicher, da viele Geldinstitute unter der Zinspolitik der Europäischen Zentralbank (EZB) leiden und alternative Einnahmenquellen eigentlich willkommen sein sollten. Die DIN-Finanzanalyse bietet

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Beste Baufinanzierung(en) in der Region Nord gesucht!

Beste Baufinanzierung(en) in der Region Nord gesucht!

12.08.2019

Umfangreicher Bankentest kürt die Top-Banken in der Region Nord (bestehend aus den Bundesländern: Schleswig-Holstein, Hamburg und Bremen) nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes Qualitätsführer in der Baufinanzierungsberatung gesucht und gefunden Der etablierte Bankentest („BESTE BANK vor Ort“) wurde im Jahr 2018 zum wiederholten Male in fast 250 Städten bundesweit von einem Team erfahrener Tester durchgeführt. Der

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Beste Baufinanzierungsberatung(en) in der Region Mitte gesucht!

Beste Baufinanzierungsberatung(en) in der Region Mitte gesucht!

10.07.2019

Umfangreicher Bankentest kürt die Top-Banken in der Region Mitte (bestehend aus den Bundesländern: Hessen, Rheinland-Pfalz und Saarland) nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes Qualitätsführer in der Baufinanzierungsberatung gesucht und gefunden Der etablierte Bankentest („BESTE BANK vor Ort“) wurde im Jahr 2018 zum wiederholten Male in fast 250 Städten bundesweit von einem Team erfahrener Tester durchgeführt. Der

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Bestenliste 2019 (Q2 2019): die „Besten Banken vor Ort“

Bestenliste 2019 (Q2 2019): die „Besten Banken vor Ort“

4.07.2019

Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt den verbraucherschutzorientierten Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ auch dieses Jahr in über 200 Standorten durch. Die Ermittlung der Beratungsqualität erfolgt in Auszügen auf Basis der DIN 77230. In dem einmaligen Banken- bzw. Vergleichstest „BESTE BANK vor Ort“ von der Gesellschaft

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Beratungsqualität - „Gib das schöne Händchen!“

Beratungsqualität - „Gib das schöne Händchen!“

2.07.2019

In immer mehr Testgesprächen im Jahr 2019 zeigt sich, dass die Bankbranche eine grundsätzliche Herausforderung hat, die weniger mit Fachlichkeit und Regulatorik zu tun hat, als vielmehr mit Engagement und Einstellung. Von den letzten 250 Beratungsgesprächen mit einer Note schlechter als „befriedigend“, konnten (über die fachliche (Nicht-) Qualität hinaus) folgende Gemeinsamkeiten festgestellt werden: In allen

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Beste Baufinanzierungsberatung(en) in Niedersachsen gesucht!

Beste Baufinanzierungsberatung(en) in Niedersachsen gesucht!

24.06.2019

Umfangreicher Bankentest kürt die Top-Banken in Niedersachsen nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes Qualitätsführer in der Baufinanzierungsberatung gesucht und gefunden Der etablierte Bankentest („BESTE BANK vor Ort“) wurde im Jahr 2018 zum wiederholten Male in fast 250 Städten bundesweit von einem Team erfahrener Tester durchgeführt. Der Test „Top-Baufinanzierungsberatung“ untersuchte seit April 2019 in Niedersachsen die Beratungsqualität

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Beste Baufinanzierungsberatung(en) in Bayern gesucht!

Beste Baufinanzierungsberatung(en) in Bayern gesucht!

12.05.2019

Umfangreicher Bankentest kürt die Top-Banken in Bayern nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes Qualitätsführer in der Baufinanzierungsberatung gesucht und gefunden Der etablierte Bankentest („BESTE BANK vor Ort“) wurde im Jahr 2018 zum wiederholten Male in fast 250 Städten bundesweit von einem Team erfahrener Tester durchgeführt. Der Test „Top-Baufinanzierungsberatung“ untersuchte seit März 2019 in Bayern die Beratungsqualität

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Beratungsqualität ganz konkret: Was macht eine exzellente Baufinanzierungsberatung aus?

Beratungsqualität ganz konkret: Was macht eine exzellente Baufinanzierungsberatung aus?

6.05.2019

Wir testen seit Januar 2019 sehr intensiv die Begegnungsqualität in der Baufinanzierung sowohl bei den Groß- als auch bei den Regionalbanken. Dabei fallen uns in der Gesprächsanbahnung regelmäßig zwei Dinge auf: Zum einen ist die Terminvereinbarung i.d.R. sehr professionell und problemlos. Das betrifft insbesondere die Abfrage erster Details, einer Information der mitzubringenden Unterlagen zu dem

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Bestenliste 2019 (Q1 2019): die „Besten Banken vor Ort“

Bestenliste 2019 (Q1 2019): die „Besten Banken vor Ort“

8.04.2019

Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt den verbraucherschutzorientierten Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ auch dieses Jahr in über 200 Standorten durch. Die Ermittlung der Beratungsqualität erfolgt in Auszügen auf Basis der DIN 77230. In dem einmaligen Banken- bzw. Vergleichstest „BESTE BANK vor Ort“ von der Gesellschaft

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Wir sprechen zu oft über

Wir sprechen zu oft über "Knigge" als über DIN-Standard!

8.04.2019

Die Beratungsqualität der deutschen Filialbanken ist auf einem Tiefpunkt angelangt. Liegt es an mangelnder Aufmerksamkeit im Management, an den Mitarbeitern, an fehlenden Prozessdefinitionen oder an fehlendem Qualitätsmanagement? Dieser Frage geht ein Beitrag der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH im Bank Blog vom 04. April 2019 nach. Den vollständigen Beitrag bei „Der Bank Blog.de“ können Sie hier

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Beste Baufinanzierungsberatungen in Baden-Württemberg

Beste Baufinanzierungsberatungen in Baden-Württemberg

7.04.2019

Beste Baufinanzierungsberatung(en) in Baden-Württemberg (BaWü) gesucht! Umfangreicher Bankentest kürt die Top-Banken in Baden-Württemberg nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes! Qualitätsführer in der Baufinanzierungsberatung gesucht und gefunden Der etablierte Bankentest („BESTE BANK vor Ort“) wurde im Jahr 2018 zum wiederholten Male in fast 250 Städten bundesweit von einem Team erfahrener Tester durchgeführt. Der Test „Top-Baufinanzierungsberatung“ untersuchte seit

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Beste Baufinanzierungsberatung(en) in Nordrhein-Westfalen (NRW) gesucht!

Beste Baufinanzierungsberatung(en) in Nordrhein-Westfalen (NRW) gesucht!

4.03.2019

Umfangreicher Bankentest kürt die Top 10 in NRW nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes Qualitätsführer in der Baufinanzierungsberatung gesucht und gefunden Der etablierte Bankentest (Beste Bank vor Ort) wurde im Jahr 2018 zum wiederholten Male in fast 250 Städten bundesweit von einem Team erfahrener Tester durchgeführt. Der Test „Top-Baufinanzierungsberatung“ untersuchte seit Januar 2019 in Nordrhein-Westfalen (NRW)

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Privatkundenstudie 2019 - Was Kunden wirklich wollen!

Privatkundenstudie 2019 - Was Kunden wirklich wollen!

6.02.2019

Die aktuelle QIDF-Studie „Privatkunden in Filialbanken“ ergab, dass Kunden sich vor allem eine ausgezeichnete Beratungsqualität von ihrer Bank wünschen. Die Kernbotschaften der Studie der QIDF in Zusammenarbeit mit Splendid Research vom Januar 2019 haben wir Ihnen hier zusammengestellt: Insgesamt war auffällig, dass lediglich (aber auch immerhin) 10 Prozent der Kunden bei ihrer Bankauswahl den Blick auf

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Der Fragebogen im Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ ist zum wiederholten Male zertifiziert

Der Fragebogen im Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ ist zum wiederholten Male zertifiziert

20.01.2019

Ermittlung der Beratungsqualität erfolgt auf Basis der DIN 77230 Basis-Finanzanalyse für Privathaushalte Ergänzung im Januar 2021: Der Fragebogen und die Beurteilung der Finanzanalyse auf Grundlage der DIN 77230 wurde zum wiederholten Male erfolgreich zertifiziert.       Ergänzung im Dezember 2019: Auch der neue Testfall für das Jahr 2020 und der modifizierte Fragebogen sind zum

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Interview mit Kai Fürderer kurz vor Veröffentlichung der „DIN 77230“:  „Ein Baufi-Test liegt auf der Hand!“

Interview mit Kai Fürderer kurz vor Veröffentlichung der „DIN 77230“: „Ein Baufi-Test liegt auf der Hand!“

11.01.2019

Redaktion (RD): Herr Fürderer, was erwarten Sie von der Veröffentlichung der DIN-Norm? Kai Fürderer (KF): Ich gehe davon aus, dass nach Veröffentlichung der finalen Norm das Interesse weiter zunimmt. Es gab zahlreiche Marktteilnehmer, die es nicht für möglich gehalten haben, dass sich die Ausschussmitglieder erfolgreich verständigen und einigen können. Deshalb haben nicht zuletzt diese einen

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BESTE BANK vor Ort 2018 // Analyse und Ergebnisse nach 1.464 getesteten Instituten

BESTE BANK vor Ort 2018 // Analyse und Ergebnisse nach 1.464 getesteten Instituten

19.12.2018

Im Jahr 2018 hat das Team der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH in 237 Städten bundesweit die Beratungsqualität der Banken in der Privatkundenberatung untersucht. In Einzelfällen wurden auch Online-Banken mit untersucht, wenn es nicht ausreichend Filialbanken vor Ort gab, die besucht werden konnten. Die Leitsätze des Qualitätschecks vor Ort sind weiterhin „Sicherheit für Privatkunden durch Qualität

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BANKINGNEWS vom 19.12.2018 – Interview mit Kai Fürderer: „Elfmeter ohne Torhüter“

BANKINGNEWS vom 19.12.2018 – Interview mit Kai Fürderer: „Elfmeter ohne Torhüter“

19.12.2018

In einem Interview mit den BANKINGNEWS vom 18.12.2018 stellt sich Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung der Gesellschaft für Qualitätsprüfung der Frage, ob Banken in ihrem Tagesgeschäft den Kunden überhaupt noch im Blick haben und wie aussagekräftig Ergebnisse bspw. die aus dem Privatkunden- bzw. Bankentest „Beste Bank vor Ort“ der Gesellschaft für Qualitätsprüfung sind. Darüber hinaus

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BANKINGNEWS vom 19.12.2018 „Ausgezeichnete Beratungsqualität fällt nicht vom Himmel“

BANKINGNEWS vom 19.12.2018 „Ausgezeichnete Beratungsqualität fällt nicht vom Himmel“

18.12.2018

Für die Ausgabe 269 der BANKINGNEWS wurde Ralf Pakosch, Vertriebsvorstand der Frankfurter Volksbank eG, gefragt, was für ihn die Erfolgsfaktoren für qualitativ hochwertiges Banking sind. Seit vielen Jahren wird die Frankfurter Volksbank eG für ihre gute Beratungsleistung im Privatkundengeschäft ausgezeichnet. Vertriebsvorstand Ralf Pakosch sieht das Erfolgsrezept in der konsequenten Fokussierung auf den Kunden. Neben einer

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Wichtige Änderungen im Jahr 2019 – BESTE BANK vor Ort

Wichtige Änderungen im Jahr 2019 – BESTE BANK vor Ort

18.12.2018

Im Abgleich mit dem DIN-Standard für die Privatkunden erfolgt die Ermittlung der Beratungsqualität im Jahr 2019 auf Basis der DIN 77230! In dem einmaligen Banken- bzw. Vergleichstest „BESTE BANK vor Ort“ von der Gesellschaft für Qualitätsprüfung, der sich seit Jahren mit festangestellten Testern an den GOTs (Grundsätze ordnungsgemäßer Testkaufdurchführung) orientiert, war es schon immer das

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Neue DIN 77230 startet im Januar

Neue DIN 77230 startet im Januar

13.12.2018

Die DIN 77230 „Basis Finanzanalyse für Privathaushalte“ wird im Januar 2019 veröffentlicht. In einem Interview mit AssCompact auf der DKM 2018 wurden einige Protagonisten befragt, die aktiv im DIN Ausschuss bei der Entwicklung beteiligt waren, wie Christoph Winterhalter, Vorsitzender des Vorstands von DIN e.V., Matthias Kritzler-Picht, Projektleiter bei DIN e.V., Holger R. Rohde Head of

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BESTE BANK vor Ort 2018: Die „Top 100“ stehen fest!

BESTE BANK vor Ort 2018: Die „Top 100“ stehen fest!

6.12.2018

Der etablierte Bankentest (Beste Bank vor Ort) wurde auch im Jahr 2018 in fast 250 Städten bundesweit von einem Team erfahrener Tester durchgeführt. Alle Tester haben eine bankspezifische Ausbildung absolviert und wären in der Lage, selbst eine fachlich fundierte Beratung durchzuführen. Vor dem Hintergrund sind vor allem die sog. „GOTs“ (Grundsätze ordnungsgemäßer Testkaufdurchführung) von besonderer

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Ratgeber in Finanzfragen: die „BESTEN BANKEN vor Ort“

Ratgeber in Finanzfragen: die „BESTEN BANKEN vor Ort“

3.12.2018

Der Anspruch unseres Teams, das sich täglich in unserem Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ engagiert, ist es, dass wir den ratsuchenden Kunden vor Ort den Weg zur „Besten Bank“ vor Ort weisen. Seit vielen Jahren entwickeln wir den Fragebogen Jahr für Jahr fortlaufend weiter, um den aktuellsten Forderungen u.a. der Verbraucherschützer, der verbraucherorientierten Redaktionen (u.a.

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Bestenliste 2018 (Q4 2018): die

Bestenliste 2018 (Q4 2018): die "Besten Banken vor Ort"

29.11.2018

Das vierte Quartal ist fast vergangen und unsere Tester haben ihre Reisen durch das Land für dieses Jahr erfolgreich beendet. Es wird nun wieder Zeit, den Banken besondere Aufmerksamkeit zu schenken, die im Test „Beste Bank vor Ort“ im vierten Quartal herausragende Ergebnisse erzielt haben. Details zu unserem Verbrauchertest nach dem aktuellen DIN-Standard Als einziger

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Die Antwort ist „Nein!“ – Interview mit Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH

Die Antwort ist „Nein!“ – Interview mit Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH

29.11.2018

Redaktion (RD): Herr Fürderer, wie ist Ihr Blick auf die Beratungsleistung der Filialbanken? Kai Fürderer (KF): Ich würde es mit Licht und Schatten umschreiben. In unserem Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ erleben wir bei ca. jeder fünften Bank eine Leistung, die man als überdurchschnittlich und in Teilen sogar als herausragend bezeichnen kann. RD: Woran machen

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