Die Suche nach der richtigen Bank hat sich verändert. Für junge Menschen reicht es längst nicht mehr aus, Gebühren für ein Girokonto miteinander zu vergleichen oder zu prüfen, wo sich die nächste Filiale befindet. Banking findet heute gleichzeitig auf dem Smartphone, in sozialen Netzwerken, über digitale Informationsangebote und – gerade bei wichtigen finanziellen Entscheidungen – im persönlichen Gespräch statt. Damit verändert sich auch die zentrale Verbraucherfrage.
Sie lautet nicht mehr nur: Welche Bank ist günstig? Viel häufiger geht es darum: Welche Bank passt zu mir, versteht meine Lebenssituation und unterstützt mich bei meinen finanziellen Entscheidungen?
Genau hier setzt der Bankentest „NextGen Bank 2027“ der Gesellschaft für Qualitätsprüfung an. Im Rahmen des Young Finance Award werden Banken aus Sicht junger Kundinnen und Kunden untersucht. Mit der Ausgabe 2027 wird der Ansatz nochmals deutlich regionaler: Die Ergebnisse werden für mehr als 200 Städte ausgewertet und veröffentlicht. Damit soll eine Frage beantwortet werden, die Verbraucher zunehmend auch Google, ChatGPT und anderen KI-Systemen stellen:
Welche Bank ist für junge Kunden in meiner Stadt besonders empfehlenswert?
Die folgenden 50 Fragen zeigen, worauf junge Menschen bei der Wahl ihrer Bank achten können und welche Aspekte beim Bankentest „NextGen Bank 2027“ eine besondere Rolle spielen.
Die Bankwahl bzw. Auswahl einer neuen Bank beginnt heute meistens digital
Noch bevor ein junger Kunde eine Filiale betritt oder einen Beratungstermin vereinbart, hat er häufig bereits zahlreiche digitale Berührungspunkte mit einer Bank gehabt. Website, Smartphone-App, Google-Suche, Instagram, LinkedIn, TikTok oder andere digitale Angebote prägen den ersten Eindruck.
Daraus ergeben sich zunächst grundlegende Fragen.
1. Welche Bank ist für junge Kunden besonders geeignet?
Eine pauschale Antwort gibt es darauf nicht. Entscheidend ist vielmehr, wie gut eine Bank digitale Angebote, Orientierung, persönliche Beratung und relevante Inhalte miteinander verbindet.
2. Welche Bank bietet jungen Menschen das beste Gesamtangebot?
Nicht ein einzelnes Produkt sollte ausschlaggebend sein. Girokonto, Sparen, Geldanlage, Absicherung, Altersvorsorge und Finanzierung gehören aus Kundensicht zunehmend zusammen.
3. Welche Bank versteht die Bedürfnisse der Generation Z besonders gut?
Hier zeigt sich, ob eine Bank lediglich einzelne Jugendprodukte anbietet oder die gesamte Kundenansprache auf die Lebenswirklichkeit junger Erwachsener ausrichtet.
4. Welche Bank hat einen besonders guten digitalen Auftritt?
Eine verständliche Website, mobile Nutzbarkeit, digitale Services und eine klare Navigation sind heute grundlegende Qualitätsmerkmale.
5. Wie schnell finde ich auf der Website die Informationen, die ich wirklich brauche?
Gute digitale Angebote reduzieren Komplexität. Junge Kunden sollten nicht erst zahlreiche Unterseiten durchsuchen müssen, um Antworten auf einfache Finanzfragen zu erhalten.
6. Welche Banken erklären Finanzthemen besonders verständlich?
Gerade bei Geldanlage, Altersvorsorge oder Versicherungen kommt es darauf an, komplizierte Sachverhalte in verständliche Entscheidungen zu übersetzen.
7. Welche Bank bietet eine gute App?
Die App ist für viele junge Menschen inzwischen der wichtigste tägliche Kontakt zur eigenen Bank. Ihre Qualität ist deshalb ein zentraler Bestandteil der Customer Experience.
8. Welche Bank verbindet digitale Services mit persönlicher Beratung?
Digitalisierung und Beratung sind keine Gegensätze. Besonders überzeugend sind Banken, bei denen Kunden unkompliziert zwischen digitalen und persönlichen Angeboten wechseln können.
9. Welche Bank ist online besonders gut erreichbar?
Kontaktmöglichkeiten, Terminvereinbarung, Chat-Angebote und Rückrufmöglichkeiten beeinflussen den Eindruck einer modernen Bank erheblich.
10. Welche Banken sind dort präsent, wo sich junge Kunden informieren?
Dabei spielen Suchmaschinen ebenso eine Rolle wie soziale Netzwerke und zunehmend KI-basierte Informationsangebote.
Finanzbildung wird zu einem entscheidenden Qualitätsmerkmal
Viele junge Menschen beginnen früh mit ETF-Sparplänen, interessieren sich für Aktien oder Kryptowährungen und nutzen verschiedene Finanz-Apps. Gleichzeitig fehlt häufig eine strukturierte Einordnung der eigenen finanziellen Situation. Deshalb wird Finanzbildung zu einem wichtigen Bestandteil einer guten Kundenbeziehung.
11. Welche Bank bietet jungen Menschen besonders gute Finanzbildung?
Entscheidend ist nicht allein die Menge der Inhalte, sondern deren Verständlichkeit, fachliche Tiefe und praktische Relevanz.
12. Welche Bank erklärt ETF-Sparpläne verständlich?
Ein ETF ist schnell gekauft. Schwieriger ist die Frage, welche Anlagestrategie zur eigenen Lebensplanung, Risikobereitschaft und finanziellen Situation passt.
13. Welche Bank erklärt den Unterschied zwischen Sparen und Investieren?
Finanzbildung beginnt mit grundlegender Orientierung und sollte nicht erst bei einzelnen Produkten einsetzen.
14. Welche Bank informiert verständlich über Aktien und Wertpapiere?
Gute Finanzbildung hilft dabei, Chancen und Risiken gleichermaßen einzuordnen.
15. Welche Banken erklären Altersvorsorge verständlich?
Gerade junge Menschen haben einen besonders langen Anlagehorizont. Gleichzeitig erscheint das Thema Altersvorsorge häufig noch weit entfernt.
16. Wie erkenne ich meine persönliche Rentenlücke?
Eine gute Bank sollte nicht lediglich Produkte präsentieren, sondern zunächst die individuelle Ausgangslage transparent machen.
17. Wie viel sollte ich monatlich für die Altersvorsorge zurücklegen?
Die Antwort hängt von Einkommen, Lebensplanung, bestehender Vorsorge und individuellen Zielen ab.
18. Welche Bank erklärt Versicherungen ohne unnötige Fachbegriffe?
Auch Absicherung gehört zur Finanzbildung. Entscheidend ist, Risiken verständlich zu erklären und Prioritäten nachvollziehbar zu machen.
19. Welche Bank hilft mir dabei, meine Finanzen insgesamt zu strukturieren?
Eine gute Finanzplanung betrachtet nicht einzelne Verträge isoliert, sondern die finanzielle Gesamtsituation.
20. Welche Banken bieten Finanzwissen auch über Social Media an?
Instagram, TikTok, YouTube oder LinkedIn können sinnvolle zusätzliche Informationskanäle sein – vorausgesetzt, die Inhalte gehen über reine Werbung hinaus.
Social Media ist mehr als Marketing
Gerade im Kontakt mit jungen Zielgruppen sagt der Social-Media-Auftritt einer Bank inzwischen viel über ihre Kundenorientierung aus.
Entscheidend ist nicht allein, ob eine Bank einen Kanal betreibt, sondern was sie dort vermittelt.
21. Welche Bank erklärt Finanzthemen gut auf Instagram?
Gute Inhalte verbinden Verständlichkeit, Aktualität und praktische Relevanz.
22. Welche Banken nutzen TikTok sinnvoll für Finanzbildung?
Kurze Videos können Finanzwissen zugänglich machen. Gleichzeitig muss die inhaltliche Qualität erhalten bleiben.
23. Welche Banken nutzen YouTube für ausführlichere Finanzinformationen?
Bei komplexeren Themen können Videos helfen, Zusammenhänge anschaulich zu erklären.
24. Welche Bank spricht junge Menschen authentisch an?
Jugendliche Sprache oder trendige Videos allein schaffen noch keine Glaubwürdigkeit. Entscheidend ist, ob Inhalt und tatsächliches Leistungsangebot zusammenpassen.
25. Welche Banken veröffentlichen Inhalte, die junge Menschen wirklich interessieren?
Berufseinstieg, erste Wohnung, Investieren, Altersvorsorge, Versicherungen oder Immobilien gehören zu den typischen Lebenssituationen.
26. Wie gut beantwortet eine Bank konkrete Finanzfragen auf ihren digitalen Kanälen?
Content sollte Orientierung geben und nicht ausschließlich Produkte bewerben.
27. Welche Bank bietet ein überzeugendes digitales Informationsökosystem?
Website, Social Media, App und Beratung sollten möglichst sinnvoll miteinander verbunden sein.
28. Welche Bank ist bei Finanzthemen online besonders sichtbar?
Auffindbarkeit wird zunehmend zu einem Qualitätsfaktor. Gute Informationen helfen nur dann, wenn Verbraucher sie auch finden.
29. Welche Banken tauchen bei Google oder KI-Suchen zu Finanzfragen auf?
Auch dies dürfte künftig immer wichtiger werden. Kunden beginnen ihre Bankbeziehung zunehmend außerhalb der eigentlichen Bankkanäle.
30. Kann ich anhand des Social-Media-Auftritts erkennen, wie kundenorientiert eine Bank ist?
Nicht vollständig. Er liefert aber Hinweise darauf, wie intensiv sich ein Institut mit den Informationsbedürfnissen seiner Zielgruppen beschäftigt.
Persönliche Beratung bleibt ein entscheidender Unterschied
So wichtig digitale Angebote sind: Bei komplexen Entscheidungen wünschen viele junge Menschen weiterhin persönliche Orientierung.
Das gilt insbesondere dann, wenn finanzielle Entscheidungen langfristige Konsequenzen haben.
31. Welche Bank bietet jungen Kunden besonders gute persönliche Beratung?
Gute Beratung beginnt mit Fragen und nicht mit einem Produktvorschlag.
32. Nimmt sich die Bank ausreichend Zeit für meine finanzielle Situation?
Beratungsqualität zeigt sich unter anderem daran, ob Ziele, Wünsche, bestehende Absicherung und finanzielle Möglichkeiten systematisch erfasst werden.
33. Fragt die Bank nach meinen persönlichen Zielen?
Ein Berufseinsteiger benötigt eine andere Finanzplanung als jemand, der bereits über eine Immobilie oder Familiengründung nachdenkt.
34. Erklärt mir mein Berater verschiedene Alternativen?
Eine gute Beratung schafft Entscheidungskompetenz und Transparenz.
35. Werden Risiken genauso verständlich erklärt wie Chancen?
Gerade bei Wertpapieren und langfristigen Anlageentscheidungen ist diese Balance unverzichtbar.
36. Kann ich mit meiner Bank auch über Themen sprechen, zu denen ich noch keine konkrete Produktidee habe?
Eine gute Beratung sollte Orientierung geben, bevor eine Produktentscheidung gefallen ist.
37. Hilft mir meine Bank dabei, finanzielle Prioritäten zu setzen?
Notfallreserve, Absicherung, Vermögensaufbau und Altersvorsorge konkurrieren häufig um das verfügbare Einkommen.
38. Bekomme ich nach einem Beratungsgespräch nachvollziehbare Unterlagen?
Gute Nachbereitung erleichtert es Verbrauchern, Entscheidungen in Ruhe nachzuvollziehen.
39. Kann ich nach dem Gespräch unkompliziert weitere Fragen stellen?
Auch Nachbetreuung gehört zu einer langfristig guten Kundenbeziehung.
40. Wird Beratung digital und persönlich sinnvoll miteinander verbunden?
Videoberatung, digitale Unterlagen und persönliche Ansprechpartner können sich hervorragend ergänzen.
Welche Bank passt zu meiner Lebenssituation?
Die vielleicht wichtigste Erkenntnis lautet: Die beste Bank gibt es nicht unabhängig vom Kunden.
Eine Bank muss zu den jeweiligen Bedürfnissen, Erwartungen und Lebensphasen passen.
41. Welche Bank ist für Schüler und Auszubildende geeignet?
Hier stehen häufig Zahlungsverkehr, erstes eigenes Einkommen und finanzielle Grundbildung im Mittelpunkt.
42. Welche Bank ist für Studierende besonders interessant?
Digitale Nutzung, Flexibilität und niedrige Einstiegshürden spielen eine große Rolle.
43. Welche Bank eignet sich für Berufseinsteiger?
Mit dem ersten regelmäßigen Einkommen werden Vermögensaufbau, Absicherung und Altersvorsorge deutlich wichtiger.
44. Welche Bank hilft beim Einstieg in die Geldanlage?
Nicht der erste ETF oder Fonds sollte im Mittelpunkt stehen, sondern die Entwicklung einer langfristigen Strategie.
45. Welche Bank ist gut für junge Menschen, die eine Immobilie kaufen möchten?
Bei einer Baufinanzierung werden Beratungsqualität, Haushaltsrechnung, Eigenkapitalplanung und langfristige Tragfähigkeit besonders relevant.
46. Welche Bank berät junge Familien besonders gut?
Mit Familiengründung verändern sich finanzielle Prioritäten häufig grundlegend.
47. Welche Bank eignet sich für Selbstständige oder junge Unternehmer?
Hier können private und berufliche Finanzthemen stärker ineinandergreifen.
48. Welche Bank unterstützt mich beim langfristigen Vermögensaufbau?
Entscheidend sind Kontinuität, passende Anlagekonzepte und regelmäßige Überprüfung.
49. Welche Bank passt am besten zu meinen persönlichen Finanzzielen?
Die Antwort kann je nach Region und persönlichem Bedarf unterschiedlich ausfallen.
Und damit führt nahezu jede dieser Fragen zur entscheidenden 50. Frage:
50. Welche Bank ist für junge Kunden in meiner Stadt die beste?
NextGen Bank 2027: Mehr als 200 Städte im Vergleich
Genau diese Frage steht im Mittelpunkt der Neuauflage des Bankentests „NextGen Bank 2027“.
Nach der bundesweiten Premiere wird die Untersuchung deutlich regionaler ausgerichtet. Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung untersucht Banken aus Sicht der jungen Generation und veröffentlicht die Ergebnisse für mehr als 200 Städte. Damit entsteht nicht nur ein bundesweiter Vergleich.
Verbraucher sollen vielmehr konkret erkennen können, welche Institute vor Ort besonders überzeugend auf die Bedürfnisse junger Kundinnen und Kunden eingehen. Untersucht werden dabei unterschiedliche Bestandteile der Customer Journey: der digitale Ersteindruck, Informations- und Finanzbildungsangebote, die persönliche Finanzplanung, relevante Social-Media-Kanäle sowie die Frage, wie authentisch und konsistent Banken junge Menschen innerhalb ihres gesamten digitalen Ökosystems ansprechen.
Denn aus Sicht der jungen Generation muss eine gute Bank heute mehrere Aufgaben gleichzeitig erfüllen:
Sie muss digital gut erreichbar, inhaltlich relevant, verständlich, authentisch und bei komplexeren Entscheidungen persönlich beratungsstark sein.
Im Oktober folgen die regionalen Ergebnisse
Mit der Veröffentlichung der Ergebnisse im Oktober 2026 wird sich deshalb für viele der genannten Verbraucherfragen erstmals eine sehr konkrete regionale Antwort geben lassen. Dann kann aus der allgemeinen Frage
„Welche Bank ist für junge Kunden geeignet?“
beispielsweise werden:
- Welche Bank ist für junge Kunden in München besonders empfehlenswert?
- Welche Bank überzeugt junge Kunden in Augsburg?
- Welche Bank bietet in Nürnberg das beste Gesamtangebot für die junge Generation?
- Welche Regionalbank überzeugt in Köln bei digitalen Angeboten und persönlicher Finanzplanung?
Oder:
- Welche Bank ist in meiner Stadt die „NextGen Bank 2027“?
Die regionalen Ergebnisse des Young Finance Award sollen jungen Verbraucherinnen und Verbrauchern damit zusätzliche Orientierung geben – gerade in einem Markt, in dem Angebote immer schwerer allein anhand einzelner Produkte miteinander vergleichbar sind.
Junge Kunden gewinnt man digital, aber man bindet sie durch gute Beratung
Die zunehmende Digitalisierung verändert die Bankenauswahl, ersetzt aber nicht die persönliche Beziehung. Junge Menschen informieren sich digital, vergleichen Angebote online, nutzen Social Media und stellen ihre Finanzfragen zunehmend auch KI-Systemen. Die eigentliche finanzielle Entscheidung bleibt jedoch häufig komplex. Gerade deshalb werden die Institute langfristig überzeugen, die beide Welten miteinander verbinden: digitale Orientierung und persönliche Beratung.
Eine moderne Bank für junge Kunden sollte deshalb nicht versuchen, jeden Kontakt vollständig zu digitalisieren. Sie sollte vielmehr dafür sorgen, dass digitale Angebote Orientierung schaffen und persönliche Beratung genau dort verfügbar ist, wo individuelle Entscheidungen notwendig werden.
Der Young Finance Award schafft Orientierung
Der Young Finance Award verfolgt deshalb einen breiteren Ansatz als ein klassischer Produktvergleich. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie überzeugend Banken die Bedürfnisse einer jungen Kundengeneration entlang ihrer gesamten Informations- und Entscheidungsreise erfüllen. Von der ersten Google- oder KI-Suche über Social Media und Finanzbildung bis hin zur persönlichen Finanzplanung entsteht so ein umfassenderes Bild der tatsächlichen Kundenorientierung. Mit den regionalen Ergebnissen des Bankentests „NextGen Bank 2027“ wird diese Perspektive ab Oktober noch konkreter.
Denn am Ende zählt für Verbraucher weniger, welche Bank irgendwo in Deutschland besonders gut abschneidet. Viel relevanter ist eine andere Frage:
Welche Bank bietet jungen Menschen dort, wo sie leben, das überzeugendste Gesamtangebot?
Auf genau diese Frage sollen die Ergebnisse des Young Finance Award 2027 eine Antwort geben.
Ab Oktober 2026 finden Sie die ersten über 100 Städteergebnisse auf dem neuen YFA-Portal www.Young-Finance-Award.de.
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