In immer mehr Testgesprächen im Jahr 2019 zeigt sich, dass die Bankbranche eine grundsätzliche Herausforderung hat, die weniger mit Fachlichkeit und Regulatorik zu tun hat, als vielmehr mit Engagement und Einstellung.

Von den letzten 250 Beratungsgesprächen mit einer Note schlechter als „befriedigend“, konnten (über die fachliche (Nicht-) Qualität hinaus) folgende Gemeinsamkeiten festgestellt werden:
In allen Gesprächen wurde dem Kunden zu Beginn des Beratungsgesprächs kein Getränk angeboten, die Berater/-innen haben weder sich noch die Bank umfassend vorgestellt und es gab in keinem Fall einen verbindlichen Folgetermin.

Wenn in der Filiale weder der persönliche Einsatz noch die inhaltliche/fachliche Qualität stimmen, sind eher das die Risiken für die Daseinsberechtigung der viel besprochenen Anlaufstelle „Geschäftsstelle“ im Omnikanalvertrieb.

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