Kooperation bringt wissenschaftliche Erkenntnisse, Praxiserfahrungen und Kundenperspektive in die Denkfabrik der deutschen Finanzwirtschaft ein.
Herrsching, August 2026. Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH ist ab sofort offizieller Partner der Initiative Wow!Banking. Damit beteiligt sich das unabhängige Marktforschungs- und Qualitätsinstitut künftig aktiv an einer der innovativsten Plattformen für den Austausch über die Zukunft der deutschen Finanzwirtschaft.
Die Initiative Wow!Banking verfolgt das Ziel, Banken, Finanzdienstleister und Partner über Instituts- und Verbandsgrenzen hinweg zusammenzubringen. Im Mittelpunkt stehen der offene Austausch, neue Ideen und die gemeinsame Entwicklung zukunftsweisender Ansätze für das Banking von morgen.
Dabei treffen unterschiedliche Perspektiven aus Praxis, Wissenschaft, Digitalisierung und Kundenorientierung aufeinander. Und dies mit dem gemeinsamen Anspruch, die Finanzbranche aktiv weiterzuentwickeln.
Marktforschung als Grundlage für die Banken von morgen
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung wird ihre langjährige Erfahrung aus der unabhängigen Bankenforschung sowie ihre umfangreichen Studien- und Testergebnisse in die Initiative einbringen. Hierzu zählen insbesondere Erkenntnisse aus repräsentativen Kundenbefragungen, Mystery Shopping, Digital-Checks sowie den jährlich durchgeführten Bankentests.
Ziel der Partnerschaft ist es, die gewonnenen Erkenntnisse nicht nur zu veröffentlichen, sondern gemeinsam mit Banken und weiteren Partnern konkrete Schlussfolgerungen für die Praxis abzuleiten.
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung wird dabei insbesondere ihre Erfahrungen aus den Untersuchungen zur Beratungsqualität, Kundenorientierung, digitalen Services, Finanzbildung sowie den Erwartungen verschiedener Kundengruppen (darunter insbesondere der Generation Z) einbringen.
Kundenperspektive wird zum strategischen Erfolgsfaktor
Aus Sicht der Gesellschaft für Qualitätsprüfung gewinnt die konsequente Orientierung an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden weiter an Bedeutung. Während viele Entscheidungen noch immer aus der Innensicht von Organisationen getroffen werden, liefern unabhängige Marktforschung und reale Kundenerlebnisse belastbare Hinweise darauf, welche Maßnahmen tatsächlich einen Unterschied machen.
Die Kombination aus repräsentativen Kundenbefragungen und systematischen Testkäufen ermöglicht es, sowohl Erwartungen als auch tatsächliche Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey sichtbar zu machen. Gerade diese Verbindung bildet die Grundlage für fundierte Handlungsempfehlungen und nachhaltige Qualitätsverbesserungen.
Einladung zur aktiven Mitgestaltung
Die Partnerschaft entstand im gemeinsamen Dialog mit der Initiative Wow!Banking.
Diese Kooperation unterstreicht den hohen Stellenwert unabhängiger Marktforschung für die Weiterentwicklung der Finanzbranche. Gleichzeitig eröffnet sie die Möglichkeit, wissenschaftlich fundierte Erkenntnisse gemeinsam mit Banken, Experten und weiteren Partnern zu diskutieren und in konkrete Impulse für die Praxis zu übersetzen.
Erkenntnisse sollen noch stärker in die Branche getragen werden
Durch die Zusammenarbeit werden die Ergebnisse der Gesellschaft für Qualitätsprüfung künftig einer noch größeren Fachöffentlichkeit zugänglich gemacht. Studienergebnisse, Marktanalysen und Handlungsempfehlungen sollen verstärkt in Form von Fachbeiträgen, Diskussionsformaten, Webinaren und weiteren gemeinsamen Projekten veröffentlicht werden. Dabei geht es nicht allein um Rankings oder Testergebnisse.
Im Mittelpunkt steht vielmehr die Frage, welche Lehren aus den Untersuchungen gezogen werden können und wie Banken diese Erkenntnisse in eine bessere Kundenorientierung, höhere Beratungsqualität und moderne Servicekonzepte überführen können.
Gemeinsam die Zukunft des Bankings gestalten
Für uns – als Gesellschaft für Qualitätsprüfung – stellt die Partnerschaft einen weiteren wichtigen Schritt dar, unsere Rolle als unabhängiger Impulsgeber für Qualitätsentwicklung und Kundenorientierung im Banking auszubauen. Seit vielen Jahren untersuchen wir systematisch die Qualität von Banken und Finanzdienstleistern und veröffentlicht hierzu umfangreiche Studien und Marktanalysen. Die gewonnenen Erkenntnisse dienen nicht nur der Auszeichnung besonders leistungsstarker Institute, sondern vor allem der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Beratungsqualität, Kundenerlebnis und digitalen Angeboten.
Mit der Partnerschaft mit der Initiative Wow!Banking sollen diese Erkenntnisse künftig noch intensiver in den Dialog mit der Branche eingebracht werden. Ziel ist es, gemeinsam mit innovativen Köpfen aus allen Bankengruppen Lösungen zu entwickeln, die den Erwartungen der Kunden gerecht werden und die Zukunft des Bankings aktiv mitgestalten.
Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH, erklärt:
„Banken benötigen heute mehr denn je belastbare Erkenntnisse darüber, was Kunden wirklich erwarten und wie sie Beratung, Service und digitale Angebote tatsächlich erleben. Genau hier setzt unsere Arbeit an. Wir freuen uns sehr, unsere Erfahrungen und Studienergebnisse künftig bei Wow!Banking einzubringen und gemeinsam mit engagierten Partnern daran zu arbeiten, die Finanzbranche konsequent aus Kundensicht weiterzuentwickeln. Denn die Zukunft des Bankings entsteht dort, wo fundierte Marktforschung auf innovative Ideen und den offenen Austausch innerhalb der Branche trifft.“
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