Wichtige Änderungen im Jahr 2018 – BESTE BANK vor Ort – Quo vadis?

Nachdem wir im Jahr 2017 den Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ (als eingetragene Marke) als Verbrauchertest – im Abgleich mit dem DIN-Standard – erfolgreich fortgeführt und weiterentwickelt haben, freuen wir uns bereits heute auf das bevorstehende Jahr 2018, in dem wir zum wiederholten Male mind. 200 Städte bundesweit (von Hamburg bis München) besuchen, um die Banken im Hinblick auf die erlebte Beratungsqualität zu bewerten. Aus diesen Daten wird im Anschluss ein Ranking erstellt, welches die „BESTE BANK vor Ort“ zum Ergebnis hat.

Auch in 2018 werden die Profitester der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH durch die Städte in Deutschland reisen und die Beratungsqualität von Filialbanken unter die Lupe nehmen. Im Testfall und bei der operativen Durchführung ist es uns sehr wichtig, auf Kontinuität und Berechenbarkeit zu setzen, sodass der Kundenfall bzw. die Anforderungen mit denen im Jahr 2017 nahezu identisch sind.

Die wichtigste Botschaft im neuen Jahr wird sein, dass wir auch weiterhin einen Bankentest mit höchstem Qualitätsanspruch anbieten. Wir setzen weiterhin auf die Grundsätze ordnungsgemäßer Testkaufdurchführung (GOTs) und im Zuge dessen auch auf festangestellte (Profi-) Tester. Nur damit ist es uns möglich, im Nachgang kostenfreie Gesprächszusammenfassungen anzubieten, die ihresgleichen suchen und den getesteten Instituten einen nennenswerten Mehrwert bieten.

Die jüngste Publikation zum Thema „Analyse und Ergebnisse nach 2.255 getesteten Filialen aus 2017“ finden Sie in unserem Newsroom.

BESTE BANK vor Ort 2017 // Analyse und Ergebnisse nach 2.255 getesteten Instituten

Im Jahr 2017 hat das Team der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH in 365 Städten bundesweit die Beratungsqualität der Banken vor Ort untersucht. In Einzelfällen wurden auch Online-Banken mit untersucht, wenn es nicht ausreichend Filialbanken vor Ort gab, die besucht werden konnten.

Die Leitsätze des Qualitätschecks vor Ort sind weiterhin „Sicherheit für Privatkunden durch Qualität und Standards“ und „Gute Beratung darf kein Zufall sein!“.
Die Beratungsqualität wird jeweils vor Ort i.d.R. im Vergleich von Regional- und Großbanken untersucht; im Anschluss werden die Ergebnisse auf dem Portal „Geprüfte Beratungsqualität.de“ veröffentlicht.

Der für die Tests formulierte Erwartungshorizont des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“ (ehemals: City Contest) orientiert sich an den Regeln der DIN SPEC 77222 „Standardisierte Finanzanalyse für Privathaushalte“. Im Jahr 2018 wird eine entsprechende „DIN NORM“ auf Basis der DIN SPEC 77222 erwartet.

Der Bankentest der Gesellschaft für Qualitätsprüfung ist aktuell der einzige Vergleichstest von Finanzdienstleistern, der diese Standards, die u.a. vom Verbraucherschutz mit definiert werden, für die Bewertung der Beratungsqualität berücksichtigt.

Welches sind die Kernbotschaften nach weit über 2.000 Beratungsgesprächen?

  • Auf aggregierter Ebene ist die Commerzbank AG die bundesweit „BESTE BANK“ mit einer Durchschnittsnote von 2,3.
  • Interessant sind besonders die regionalen Qualitätsunterschiede; deshalb finden Sie in der beigefügten Präsentation die TOP 10 der Regionalbanken. Die konnten im Notenband von 1,1 bis 1,3 herausragende Ergebnisse erzielen.

Weitere Details, sowohl zum Testdesign als auch zu den Ergebnissen, entnehmen Sie bitte der beigefügten Präsentation.

BESTE BANK vor Ort im Jahr 2018 und Rückblick 2017